TELEASSISTENZA
La TELEASSISTENZA è un servizio supplementare di assistenza da PC remoto che consentirà agli operatori del servizio di assistenza Smart technology di agire a distanza.
Questa modalità di intervento è finalizzata principalmente a risolvere problemi di non immediata soluzione
I requisiti minimi per la gestione della Teleassistenza sono:
- Collegamento a internet del PC dove risiede il problema
- Installazione di un modulo software client, sulla macchina dove si intende attivare il servizio di teleassistenza
- L’operatore che acconsente all’intervento in teleassistenza, dovrà avviare il modulo software Client e seguire le istruzioni che gli verranno fornite telefonicamente dall’operatore.
Una volta avviata la connessione, l’operatore avrà la possibilità di agire direttamente sul desktop in “remoto” e/o di scambiare file se necessario.
